Smart Concierge
Künstliche Intelligenz revolutioniert die hospitality und Lebensmittelbranche. So können Sie mit KI Ihre Geschäftsabläufe verbessern, Ihren Umsatz steigern und Ihre Online-Glaubwürdigkeit erhöhen.
Künstliche Intelligenz (KI) hat die Hotelbranche verändert. Entgegen der landläufigen Meinung geht es bei KI um mehr als nur den Einsatz von Robotern als Concierge. Tatsächlich liegt die wahre Stärke der Technologie in der Verbesserung der Backend-Hotelprozesse.
In diesem Artikel schauen wir uns an, wie Hotels KI-Technologie nutzen, um den Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Welche Vorteile bietet für Ferienunterkünfte?
Was ist KI für Hotels?
KI hilft Hotelunternehmen, effizientere Gästemanagementverfahren bereitzustellen. Anstatt all ihre Energie auf alltägliche und sich wiederholende Aufgaben zu verwenden, können sich Hotelmanager jetzt auf andere Aufgaben konzentrieren, um den Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
Darüber hinaus bietet KI auch die Möglichkeit, ihre Unterkünfte entsprechend ihrem Profil zu personalisieren. Auf diese Weise erhalten sie die Erfahrung, die sie konkret benötigen. Mithilfe von KI-gestützten Chatbots, virtuellen Assistenten und CRM können Mitarbeiter in Echtzeit mit Gästen in Kontakt treten, um ihnen personalisierte Empfehlungen und Unterstützung zu geben. Einige Hotels nutzen sogar intelligente, auf KI basierende Zimmertechnologien, die es den Gästen ermöglichen, die volle Kontrolle über ihre Zimmer zu übernehmen – von der Unterhaltungseinrichtung über die Klimaanlagen bis hin zur Beleuchtung und anderen Zimmerannehmlichkeiten.
Wie verändert KI die Hotelbranche?
Während Gäste normalerweise nicht mit dem Hotel-Roboter-Concierge konfrontiert werden, werden die meisten Buchungen jetzt durch KI-Technologie optimiert.
Eine beträchtliche Anzahl von Hotels nutzt mittlerweile KI im Online-Kundenservice , beispielsweise Chatbots, automatisierte Social-Media-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen. Diese Benachrichtigungen ermöglichen es Hoteliers, Anfragen fast 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zu beantworten, was bei der Interaktion von Mensch zu Mensch nahezu unmöglich ist. Darüber hinaus nutzen Hoteliers KI- und ML-Datenmanagement, um die Reiseerlebnisse ihrer Gäste zu personalisieren . Basierend auf seinen Kundendaten kann jeder Gast nun individuell auf sein Kaufverhalten abgestimmte Reiseführer, hausinterne Hotelerlebnisse und kuratierte Speisekarten erhalten.
Welchen Nutzen hat KI in Hotels?
Experten gehen davon aus, dass die Marktgröße der globalen KI im hospitality bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 11,26 % wachsen wird . Dank seiner zahlreichen Vorteile.
Colliers International veröffentlichte Untersuchungen zeigen, dass Hotels, die KI einsetzen, eine Gewinnsteigerung von 10 % erzielen und die Betriebskosten um mehr als 15 % senken, wodurch Unternehmen ein deutliches Umsatzwachstum erzielen können. Diese Zahlen sind vor allem darauf zurückzuführen, dass KI Hotels dabei helfen kann, ihre Auslastung zu maximieren, insbesondere in der Hochsaison.
KI und ML ermöglichen es Hotels auch, im Kundenservice weit darüber hinauszugehen, um die Kundenbindung zu stärken . Chatbots und automatisiertes Messaging ermöglichen es Managern, bereits vor der Check-in-Zeit mit Kunden in Kontakt zu treten. Die bei ihren Anfragen gesammelten Daten können auch zur Personalisierung genutzt werden, sodass Hoteliers Kunden gezielt nach ihren Bedürfnissen bedienen können.
