Website Tips

1. Grundbedürfnisse der Hotelgäste

Ein potentieller Hotelgast ist in erster Linie daran interessiert eine passende Unterkunft online zu finden, ein
Zimmer zu reservieren und nach der Buchung den Weg zur Unterkunft zu finden. Aus diesem Grund geht
es im ersten Abschnitt vor allem um Suchmaschinenoptimierung und die optimale Platzierung der Buchungsmöglichkeit.

Zusätzlich soll eine Wegbeschreibung, eine Karte oder ein Routenplaner einem Hotelgast den Weg in das Hotel nach einer
erfolgreichen Buchung aufzeigen.

SEO / Suchmaschinenoptimierung

Die Basis-Suchmaschinenoptimierung sorgt nicht nur für potentielle Besucher Ihrer Website: Achten Sie darauf, dass alle Seiten mit Seitentiteln,
Metadescriptions und Alt-Texten bei den Bildern versehen werden. Eine gute SEO-Optimierung sorgt gleichzeitig dafür, dass die Inhalte
Ihrer Website barrierefrei und die Texte professionell geschrieben werden und damit für längere Aufenthaltsdauer potentieller Gäste auf Ihrer
Website sorgen. Dies alles sind wichtige Signale für Suchmaschinen und können Ihnen für bessere Platzierungen in den Suchmaschinen verhelfen.

Google Search-Console

Generieren Sie eine sitemap.xml und laden Sie diese in die Google Search-Console. Ihre Sitemap erleichtert
den Suchmaschinen-Bots das schnelle Indexieren Ihrer Seiten und hilft somit bei der Umsetzung der SEO-Maßnahmen.

sitemap.xml

Hinterlegen Sie eine sitemap.xml auf Ihrem Webserver um den Suchmaschinenbots die
Arbeit beim crawlen Ihrer Website zu erleichtern.

Analyse-Tools

Analyse-Tools wie Google Analytics oder Matomo helfen Ihnen bei der kontinuierlichen Analyse und
Auswertung der Zugriffe auf Ihre Hotel-, bzw. Pensions-Website. Mit den Analysetools können Sie Ihre
Zielgruppe besser kennenlernen und durch Auswertung verschiedener Inhalte die Themen herausfinden,
welche Ihre Besucher am meisten interessieren. Mit diesen Informationen können Sie u.a. die Keywords herausfinden,
über die Ihre Webseite gefunden wird und dadurch die Inhalte für die Suchmaschinen gezielt optimieren.

Anreisebeschreibung

Ein detaillierter und einfacher Abreiseplan, evtl. mit einer Karte (Google Maps oder Openstreetmap) oder eine
Verknüpfung zu einem Routenplaner vereinfachen die Anreise Ihrer Gäste.

2. Zuverlässigkeit / Sicherheit einer Hotel Website

Wenn eine Website gefunden wurde, sollte sie auch richtig funktionieren. Neben der Wahl des passenden Hosting-Providers
ist es ebenso wichtig, dass man die Thematik DSGVO im Auge behält. Websites, die über Formulare und Buchungsfunktionalität
verfügen sollten zusätzlich über SSL abgesichert sein. Von der Wahl des Redaktionssystems hängt es zudem ab, wieviele Zusatzplugins
installiert werden müssen und das hat u.a. einen Einfluss auf die Sicherheit und den Wartungsaufwand des Systems.

Zuverlässiges Hosting

Den passenden Hostingprovider zu finden ist für jemanden ohne technisches Fachwissen gar nicht so einfach.
Lassen Sie sich aus diesem Grund von Ihrer Webagentur oder Ihrem Webentwickler beraten das passende Hosting zu finden.
Wichtige Themen die Sie hier abfragen sollten sind:

Traffic Flatrate
SSL Zertifikate inklusive
Webhosting optimiert für Ihr Redaktionssystem
professioneller, technischer Support 24/7 (ohne Aufpreis und langer Wartezeiten)
automatische Backups
schnelle Ladezeiten (nicht überlastete Server)
Flexibilität der angebotenen Produkte
Bei Bedarf Erweiterbarkeit der Pakete

Datenschutz / DSGVO

Spätestens seit Mai 2018 bildet die DSGVO den gemeinsamen Datenschutzrahmen in der Europäischen Union.
Auf Hotelwebsites werden über Kontaktformulare, Newsletter oder Buchungstools personenbezogene Daten gesammelt.
Nicht nur aus diesem Grund sollte die DSGVO hier ernst genommen werden. Ein Cookie-Hinweis und eine ausführliche
Datenschutzerklärung sind in erster Linie Pflicht. Richtig umgesetzt, geben Sie einem potentiellen Hotelgast ein wichtiges Signal:
seine persönlichen Daten werden hier ernst genommen und sicher gespeichert.
Folgende Punkte sollten deshalb bei jeder Website berücksichtigt werden:

Technischer Datenschutz
Datenschutzerklärung + Impressum nach DSGVO
Cookie Hinweis nach DSGVO
Kontaktformular DSGVO-konform
Optional Externe Plugins (Analysetools + Social Media gemäß DSGVO) optional im Cookie-Hinweis aktivierbar
Newsletter DSGVO-konform

Passendes CMS wählen

Eine Agentur, bzw. ein Entwickler wird Ihnen vermutlich das von ihm bevorzugte Redaktionssystem als “das Beste” anbieten.
Tatsache ist, dass es kein “bestes” Content Management System gibt. Es hängt von vielen Faktoren ab, welches CMS zu welchem
Projekt besser passt. Es kann die Größe der Website sein, die Mehrsprachigkeit oder auch die Performance bei komplexen Anwendungen.
Aus diesem Grund sollte man sich im Vorfeld gut informieren und möglichst unterschiedliche Meinungen einholen. Ein Thema, welches
bei einem Angebot gerne übersehen wird, sind die Wartungskosten. Eine Vielzahl von Zusatzplugins, die gerne bei kleinen
Redaktionssystemen installiert werden, können den Wartungsaufwand und die damit verbundenen Kosten erheblich erhöhen.
Denken Sie immer daran, dass Ihre Website sicher sein, stabil funktionieren und Ihnen möglichst lange erhalten bleiben soll.

3. Usability einer Website

Moderne Websites sollten auf mobilen Geräten genauso einfach und benutzerfreundlich bedienbar sein, wie auf Computern
mit größeren Bildschirmen. Zudem werden moderne Websites barrierefrei bzw. barrierearm gestaltet. Ihre Hotelgäste
sollten sich auf Ihrer Webpräsenz schnell und intuitiv zurecht finden und ein Zimmer über ein Buchungstool, oder telefonisch
reservieren können – und das unabhängig davon, welche Sprache sie beherrschen.

Responsive Darstellung Ihrer Website

in vielen Branchen werden Webseiten mittlerweile zum großen Teil mit mobilen Geräten aufgerufen.
Dazu gehört die Hotellerie und Gastronomie. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, die mobile
Darstellung und die Benutzerfreundlichkeit der Webseite auf mobilen Geräten zu überprüfen.

Benutzerfreundliche, logische und barrierefreie Navigation

Versuchen Sie das Menü so simple und knapp zu halten wie nur möglich. Die Besucher Ihrer Website
sollen in nur wenigen Schritten die wichtigsten Informationen zu Ihrer Website finden, Vertrauen gewinnen
und im besten Fall gleich beim ersten Besuch der Website eine Buchung abschließen.

Schnell auffindbare und benutzerfreundliche Buchbarkeit Ihrer Hotelzimmer

Achten Sie auf die Wahl des Booking-Tools für Ihre Website und integrieren Sie das Booking-Modul an gut sichtbaren und
auf allen Geräten gut zugänglichen Stellen auf Ihrer Website. Testen Sie die Buchung selbst und fragen Sie Ihre Freunde,
Familie oder andere unbeteiligte Personen, die Buchung auf der Website für Sie zu testen.

Anklickbare Telefonnummer

Ihre Besucher sind möglicherweise unterwegs. Eine schnelle Kontaktmöglichkeit und eine Telefonnummer,
die man mit einem mobilen Gerät idealerweise direkt von der Startseite anwählen kann, kann hier der Schlüssel
zu einer schnellen Buchung sein.

Zimmerübersicht

Eine gut strukturierte und übersichtliche Seite aller Zimmertypen, sowie detaillierte Seiten
mit Informationen zu den einzelnen Zimmertypen und deren Ausstattung.

Mehrsprachigkeit

Achten Sie bei der Wahl des Redaktionssystems, dass sich die Website schnell und unkompliziert um weitere Sprachen erweitern lässt.
Auch wenn es zum Launch der Website nicht unbedingt notwendig ist, sollte man stets internationale Gäste im Auge behalten.
Zumindest der wichtigste Teil der Informationen und die Kontaktmöglichkeit sollten mindestens in eine zweite Sprache übersetzt werden.
Achten Sie bei mehrsprachigen Websites auf eine Übersetzung der Datenschutz- und Impressum-Seite. Auch der Cookie-Hinweis
sollte abhängig von den Inhalten in der jeweiligen Sprache erscheinen.

Webbrowser-Kompatibilität

Achten Sie auf die Webbrowser-Kompatibilität. Ihre Website sollte mit den gängigen Browsern ohne Probleme
aufgerufen werden können. Die wichtigsten Inhalte sollten dabei zugänglich und lesbar sein. Vergessen Sie nicht Ihre
Website auch in mobilen Browsern zu kontrollieren.

Schnelle Ladezeiten

Achten Sie auf schnelle Ladezeiten. Prüfen Sie Ihre Website mit Google PageSpeed Insider. Optimieren Sie die
Bildgrößen und reduzieren Sie die Anzahl der verwendeten Scripte. Schnelle Ladezeiten und komprimierte Bilder
sorgen dafür, dass Ihre Website performant bleibt und ebenso schnell auf einem Computer aber auch auf
einem Smartphone aufgerufen werden kann. Schnelle Ladezeiten sind außerdem ein wichtiger Faktor für
die Suchmaschinenoptimierung.

4. Emotionale Faktoren

Was nutzt die gute Auffindbarkeit und Usability, wenn die Bilder und Texte nicht überzeugen. Das Webdesign und
professionelle Fotos sind deshalb genauso wichtig, wie die positiven Bewertungen Ihrer bisherigen Hotelgäste.

Cleanes, simples und übersichtliches Design

Eine aufgeräumte Website hinterlässt einen ähnlichen Eindruck, wie das Haus selbst. Versuchen Sie
sich bei den Inhalten auf das Wesentliche zu konzentrieren und nicht mehr Informationen und Fotos zu
zeigen als nötig. Behalten Sie dabei jedoch die Suchmaschinen im Blick. Zu wenig Content ist auch keine Lösung.

Social Media Anbindung

Auch wenn Ihr Hotel keine eigenen Kanäle pflegt, sollte man den Gästen zumindest eine Möglichkeit
geben einen Link zu Ihrer Website in den Sozialen Netzwerken zu teilen. Eine positive Empfehlung auf Facebook, Twitter
oder sogar über WhatsApp ist die beste Möglichkeit auf sich aufmerksam zu machen.

Special, Bundles oder saisonale Angebote

Dieser Menüpunkt ist sicherlich vor allem bei Ihren Stammgästen sehr beliebt. Schaffen Sie damit Anreize, damit Ihr
Haus auch in der Nebensaison gut gebucht wird.

Tipps zu Attraktionen und Ausflugsmöglichkeiten in der Umgebung

Verlinken Sie Angebote aus Ihrer Region und geben Sie wertvolle Tipps für Unternehmungen an Ihre Gäste weiter.
Ein möglicher Nebeneffekt: Eventuell ergibt sich dadurch eine Möglichkeit für einen Linktausch mit einem regionalen Partner.

Testimonials / Bewertungen

Veröffentlichen Sie überprüfbare, positive Bewertungen auf Ihrer Website. Kundenrezensionen spielen eine entscheidende
Rolle beim Entscheidungsprozess der Hotelgäste. Sie geben einem potentiellen Hotelgast eine Orientierung, vor allem bei
der Erstbuchung in einem Hotel. Fehlen Erfahrungswerte, dienen die Bewertungen anderer Hotelgäste als eine Art Absicherung
vor der Buchung.

Professionelle Hotel Fotografie

Achten Sie auf qualitative und professionelle Aufnahmen Ihres Hauses und der Zimmer. Die Fotos sollten von einem Profi
gemacht und bearbeitet werden. Achten Sie auf die richtige Auswahl der Bilder. Behalten Sie immer das im Auge, was für Ihre
Hotelgäste relevant ist. Nehmen Sie sich Zeit für die Vorbereitung der Zimmer (für das Photoshooting). Die Bilder werden in Zukunft
das Aushängeschild für Ihr Haus sein. Sie spielen eine noch wichtigere Rolle als die Textbeschreibung bei der Entscheidung ob Ihr
Hotel gebucht wird.

Hotel Website Templates

Verwenden Sie keine Standard Hotel Website Templates. Die Website ist nur eine „Verpackung“ oder das „Aushängeschild“
für Ihr Haus. Das Design soll zu Ihrem Hotel passen – nicht umgekehrt. Achten Sie dabei, dass Ihr Auftritt individuell ist
und die Philosophie und Atmosphäre des Hotels am besten widerspiegelt.

5. Markenwahrnehmung

Neben den emotionalen Faktoren beeinflusst die allgemeine Markenwahrnehmung die Entscheidung ob eine Unterkunft
beim ersten Mal, aber auch in Zukunft gebucht wird. Aus diesem Grund ist es wichtig, sich darüber Gedanken zu machen,
ob ein Hotel die Erwartungen und die Ansprüche der Zielgruppe erfüllt. Die Strategie, die Sie in allen Kanälen und allen
Kommunikationsmitteln anwenden, hat den Einfluss darauf, wie Ihr Hotel als Marke wahrgenommen wird.

Ästhetisches Erscheinungsbild

Passt das Webdesign zum Erscheinungsbild des Hauses?
Stimmt das Webdesign mit dem Corporate-Design überein (alle weiteren Kommunikationsmittel:
Flyer, Anzeigen, Speisekarte, Visitenkarten)
Unterstützt das Design die Usability der Website oder ist es eher störend?

Positionierung

Bieten Sie für Ihre Gäste tatsächlich nur “Standards” an, oder gibt es Besonderheiten, die man auf der
Website hervorheben könnte? Machen Sie sich Gedanken darüber, womit Sie Ihren Gast überzeugen können,
nicht das Angebot des direkten Wettbewerbers wahrzunehmen:

Was zeichnet Ihr Angebot aus?
Was unterscheidet Ihre Website von der Konkurrenz (Qualität, Art wie die Texte auf der Website geschrieben
sind, Art der Fotografie, Design)
Sind die Preise, der Service gerechtfertigt? Wie sieht es mit der Verfügbarkeit aus?

Strategie

Wer ist Ihre Zielgruppe? Wen möchten Sie mit Ihrer Website ansprechen?
Welche Wirkung möchten Sie mit der Website erzeugen?
Stimmt die Kommunikation auf der Website mit der Wahrnehmung des reellen Hotels überein?
Wird Ihr Gast eher positiv überrascht oder enttäuscht bei der Anreise Ihres Hotels sein?